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DER SCHLECHTESTE KURIERDIENST DER WELT – DHL

DER SCHLECHTESTE KURIERDIENST DER WELT - DHL 13Blogger bekommen viele Pakete, das ist einerseits ein Segen und andererseits ein Fluch. Aber in erster Linie dienen sie als Arbeitsmittel.

Mittlerweile kenne ich einige Paketdienste. Der schlechteste ist mit Abstand DHL! Ich habe mit keinem Kurierdienst so viele Probleme wie mit DHL. Ich glaube, die kompetentesten und fähigsten Mitarbeiter im Hause sind die Auslieferer selbst – super fleissig und immer auf Hochtouren!

DHL der schlechteste Kurierdienst aller  Zeiten

Es kommt nicht selten vor, dass Blogger Pakete erhalten ohne den Inhalt zu kennen. Auch wenn sie den Inhalt kennen, sind vermutlich einige Pakete gleichzeitig unterwegs, sodass ein geschlossenes Paket nichts über den Inhalt aussagt. Wenn mein Freund im Homeoffice ist, nimmt er natürlich alle meine Pakete entgegen, worüber ich ihm unendlich dankbar bin. Er unterschreibt und fertig. Da wir alle keine Hellseher sind, wissen wir ja nicht was drin ist, bis das Paket geöffnet wird. Wir wissen teilweise nicht mal, woher sie kommen – Schweiz oder Ausland?

DER SCHLECHTESTE KURIERDIENST DER WELT - DHL 09DHL hat von Administration und Buchhaltung einfach keine Ahnung

Bei DHL ist es so, dass nach der Paketabgabe – manchmal nach 2 Wochen, manchmal nach paar Tage –  die Überraschung ins Haus flattert: Eine Rechnung! Eine Frechheit im Quadrat ist das! Frech finde ich nicht die Tatsache, dass wir Zollgebühren und MWST bezahlen müssen, hierfür können sie nichts. Die Frechheit liegt darin, dass die Kunden erst viel später erfahren, dass sie überhaupt etwas bezahlen müssen, und oft sind die Beträge hoch!

Kundenorientierung? Für DHL auch kein Thema!

Andere Kurierdienste geben gleich bei der Abgabe bekannt, wie viel und ob irgendwelche Kosten anfallen. Somit hat man gleich vor Ort die Möglichkeit das Paket zu verweigern. Bei DHL sind nicht nur die Prozesse miserabel, sie haben es auch sonst nicht im Griff, keine Kundenorientierung und auch kein anständiges Online Tool wie zum Beispiel bei der Schweizer Post.

DER SCHLECHTESTE KURIERDIENST DER WELT - DHL 02Ärger Nr. 1

Eine Firma aus London hat mir vor ein paar Monaten aus versehen zweimal die gleiche Ware geschickt. Also, beide Pakete enthielten exakt die gleiche Ware. Wochen später bekam ich 2 Rechnungen von DHL, die eine betrug aufgerundet CHF 32.00 und die andere CHF 72.00.

Nach mehreren E-Mails und einem Telefongespräch erhielt ich eine Woche später eine weitere Rechnung in der Höhe von CHF 53.00. WTF? Was nun? Welche Rechnungen gelten noch? Ich muss wohl kaum alle 3 bezahlen?!

Darauf habe ich wieder geschrieben. Keine Antwort kam, ausser den bescheuerten automatischen Hofbescheid. Darauf folgten Mahnungen, obwohl ja meine Anfragen noch offen waren! Ein ewiger Kampf, ich sage euch!

Ärger Nr. 2

Ich habe etwas aus dem Ausland bestellt. Meine private Adresse als Rechnungsadresse angegeben und mein Arbeitsort als Lieferadresse. Ich staunte, als ich die Ware nach Hause geliefert bekam…

Wochen später nach Erhalt der Ware, schreibt mir unsere Buchhaltung eine E-Mail mit einer 2. Mahnung von Zollgebühren und ich soll keine Ware bestellen und die Firma als Rechnungsadresse angeben. Da bin ich ausgerastet! Die haben einfach nichts im Griff.

Die Rechnung von DHL setzt sich wie folgt zusammen:

  1. Einfuhrzoll                              CHF     00.00
  2. MWST                                     CHF     20.55
  3. Sonstige Abgaben                  CHF     0.00
  4. Vorlageprov.                           CHF     3.00      (Was soll das sein?)
  5. Kontoabwicklungsgebühr     CHF     19.00    (WTF?)

Echt jetzt, eine Kontoabwicklungsgebühr in der Höhe von CHF 19.00? Was zum Teufel soll das?

Ich will ja gar keine Kontoabwicklung! Was ich will ist, VOR Paket Annahme wissen wie viel genau ich zu bezahlen habe und gleich vor Ort bar oder mit Karte bezahlen. Eine Kontoabwicklungsgebühr ist absolut nicht gerechtfertigt! Mein Bedürfnis habe ich bei DHL deponiert: „Leider ist das bei DHL nicht möglich und ich bin sowieso nicht dafür zuständig.” – hiess es auf der anderen Seite der Leitung.

DER SCHLECHTESTE KURIERDIENST DER WELT - DHL 04Eventueller Ärger in Anmarsch

Nach dem letzten Telefongespräch mit DHL, habe ich mich entschlossen keine Pakete mehr anzunehmen, die von DHL geliefert werden und vom Ausland kommen.

Wie schon erwähnt, bei DHL sind die einzig guten Mitarbeiter unterwegs und liefern gewissenhaft und sorgfältig die Pakete aus! Bei uns liefert plus minus immer der gleiche Mitarbeiter aus, sodass er meine Nachbarin bereits kennt und sogar bei ihr klingelt, wenn er etwas für mich hat. Mein Freund kennt er auch bereits, ich glaube sie sind sogar schon per Du.

Kein Wunder also, dass es wieder passiert ist. Ich habe ein weiteres Paket aus dem Ausland bekommen und dafür nicht unterschrieben. Ich hatte keine Möglichkeit auf eine Verweigerung. Als ich nach Hause kam, stand es bereits im Treppenhaus. Infolgedessen könnte in den nächsten Tage oder Wochen wieder eine Rechnung ins Haus flattern.

Ich habe aber noch nie jemandem eine Vollmacht erteilt. Darf DHL wirklich Pakete bei mir deponieren? Das bezweifle ich sehr. Sollte eine weitere Rechnung eintreffen, werde ich mich rechtlich beraten lassen.

Mich würde es interessieren wie andere Blogger damit umgehen…

DER SCHLECHTESTE KURIERDIENST DER WELT - DHL 01
Total Look ZEBRA

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6 Comments

  1. Hallo Liebes!
    sehr cooler Post! Ich habe auch meine Probleme mit DHL. Da gibt es wirklich bessere Dienste. Wenn Sachen nur mit DHL geliefert werden können, denke ich immer oohh nein. Schön, dass ich damit nicht allein bin :-)
    Liebe Grüße
    Janina
    http://www.janinaloves.com/

    • Du bist definitiv nicht alleine :-)
      ICH bin sehr, sehr froh, dass ich nicht alleine bin :-D

  2. Du sprichst mir so aus der Seele!

    Es gibt nichts schlimmeres als DHL!!!!

    Ich habe so oft Probleme mit denen und gerade im Sommer, als ich 3 Wochen weg war, deponierten sie Pakete in meinem Briefkasten!!! Das dürften die doch nicht?!

    Gehts noch???!!! Auch meine Nachbarn müssen meine Pakete nicht annehmen, dass möchte ich einfach nicht!

    Ich habe schon so oft mit denen telefoniert! Bringt aber nichts!

    Hast einen super tollen Bericht geschrieben!

    Hab einen schönen Tag!

    xoxo Jacqueline
    http://www.hokis1981.com

  3. Liebe Nissi, ein super tolles Outfit! Ich liebe Streifen und dann noch im Dopplepack: perfekt!
    Zu deinem Ärger: bei mir ist es umgekehrt, DHL ist der beste Dienst. Selbst wenn es Pakete aus dem Ausland sind. Weil ich da allerdings keine Zollgebühren zahlen muss in den meisten Fällen, aber auch ansonsten sind sie echt okay und ich weiß vorher per Email was ich zahlen muss. Ich habe das Problem leider mit Fedex, total ätzend, weil nach Wochen Rechnungen und direkt Mahnungen kommen. Woher soll ich dann noch wissen was da mit Fedex gekommen ist?
    Ich wünsche dir aber einen guten Start in die Woche!
    Love ♥
    Claudine / http://www.claudinesroom.com

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